Você pode realizar sua compra de forma simples e rápida diretamente pelo nosso site ou, se preferir, pelo WhatsApp do nosso televendas: Clique aqui para comprar pelo WhatsApp.

Sim! O cadastro é essencial para garantir a segurança da compra e o correto envio da sua encomenda. Mantenha sempre seus dados atualizados, especialmente o endereço e complementos de entrega.

Fique atento(a)! Após o pedido ser faturado e despachado, não é mais possível realizar inclusões, substituições ou alterações. Confira sempre seus dados e itens no carrinho antes de finalizar.

Se precisar cancelar um pedido, entre em contato com o nosso SAC o quanto antes para verificarmos a possibilidade.

Sem problemas! Acesse este link para redefinir sua senha:
🔗 Recuperar senha

Verifique os dados informados na compra. Se o pagamento foi via PIX, certifique-se de que foi realizado corretamente. Se foi no cartão, revise as informações inseridas. Se preferir, entre em contato com o SAC para orientação.

É bem simples! Basta acessar:
🔗 Rastrear meu pedido
Digite o número do seu pedido e clique em “Pesquisar” para acompanhar cada passo da entrega.

O prazo começa a valer a partir do 1º dia útil após a confirmação do pagamento. Pedidos feitos aos finais de semana têm a confirmação iniciada apenas no próximo dia útil (por exemplo: compras no sábado são processadas a partir de segunda-feira).

Sim, pode acontecer. Em cidades mais distantes da filial responsável pela entrega, o pedido pode levar até 48 horas úteis para ser concluído, mesmo que o rastreio mostre "saiu para entrega".

Se esse prazo já passou ou quiser confirmar algo, fale com o nosso SAC. Estamos aqui para ajudar!

Fique tranquilo! São feitas até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso nenhuma delas tenha sucesso, o pedido pode retornar ao nosso centro de distribuição.

Acompanhe o rastreio com frequência e, se possível, deixe alguém de confiança para receber. Qualquer dúvida ou alteração, é só falar com o nosso SAC — estamos à disposição!

Em algumas localidades, o prazo de entrega pode ser um pouco maior ou a entrega pode ser direcionada para retirada em uma agência próxima. Se esse for o seu caso, fale com a gente para que possamos te orientar da melhor forma possível.

Antes de mais nada, verifique se alguém próximo (porteiro, vizinho, familiar) recebeu a encomenda em seu nome. Se não encontrar, entre em contato conosco para que possamos iniciar a verificação junto à transportadora. Estamos com você até resolver tudo certinho!

Sim, mas somente se o envio for feito pelos Correios. Transportadoras privadas não realizam entregas em caixas postais.

Se você utiliza esse tipo de endereço, confirme se o frete disponível para sua região será via Correios antes de finalizar sua compra.

Conseguimos ajustar pequenos detalhes, como número, complemento ou correções de digitação, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.

Trocas de endereço entre cidades ou estados não são possíveis após o envio. Por isso, sempre revise com carinho os dados de entrega no momento da compra.

Ah, sentimos muito por isso! 😕

Fale com a nossa equipe do SAC e envie, se possível, fotos do item recebido e o número do seu pedido. Vamos verificar tudo com agilidade e garantir que você receba o produto correto o quanto antes.

Aceitamos:

• ✔️ PIX
• ✔️ Cartão de Crédito
• ✔️ Boleto Bancário

A confirmação do pagamento por boleto pode levar até 72 horas úteis após o pagamento. Fique atento(a) ao prazo de vencimento. Pedidos sem pagamento confirmado serão automaticamente cancelados.

Em caso de cancelamento de pedidos pagos por cartão, o estorno é solicitado em até 24h úteis. A operadora do cartão pode levar até uma fatura para que o valor apareça como crédito, dependendo da data da solicitação.

Na finalização do pedido:

1. Insira o código no campo “Cupom de Desconto”.
2. Clique em “OK”.

Observações:

• O valor da compra deve ser, no mínimo, R$ 0,01 maior que o valor do cupom.
• O frete não está incluso no desconto e deve ser pago separadamente.

Nosso processo contempla devolução, e não troca. O prazo é de:

• 7 dias após o recebimento (arrependimento);
• 30 dias após o recebimento (defeito).

1. Entre em contato com nosso SAC informando o número do pedido, motivo da devolução e, se possível, fotos do produto.
2. Após análise, enviaremos um código de postagem.
3. Embale o produto na embalagem original e leve até uma agência dos Correios.
4. Assim que recebermos o produto, realizaremos o estorno ou emitiremos um cupom de crédito, conforme sua preferência.

Fique tranquilo(a)! Caso algum item do seu pedido esteja indisponível em nosso estoque, entraremos em contato com você o quanto antes para verificar a melhor solução: seja o reembolso do item, substituição por outro modelo, ou geração de cupom no valor correspondente. Nossa prioridade é sempre garantir que você tenha uma experiência positiva conosco.

Temos um setor responsável por conferir os lotes dos produtos. Quando identificamos divergência de lote em produtos de mesma cor/modelo, entramos em contato com você antes do envio para alinhar a melhor solução. Isso garante mais transparência e evita surpresas na hora de usar o material.

Se você está dando continuidade a um trabalho (como crochê, tricô ou bordado) e precisa que os produtos tenham exatamente o mesmo lote, é importante que, antes de comprar, entre em contato com o nosso televendas:

📱 WhatsApp do Televendas

Nossa equipe do setor de lotes fará a verificação de disponibilidade e poderá confirmar essa informação com você.

Alguns produtos possuem variações de cor, estampa ou modelo, e, nesses casos, a escolha específica não é possível no momento da compra.

Quando você encontrar essa observação na descrição, significa que será enviado o modelo que estiver disponível em nosso estoque no momento da separação do pedido. Se tiver alguma preferência, vale entrar em contato com nosso SAC antes da compra — faremos o possível para ajudar!

Sim! A NF-e pode ser solicitada a qualquer momento diretamente com o nosso SAC.

Não. A nota fiscal é emitida com base nas informações cadastradas no momento da compra. Por isso, confira se os dados como CPF/CNPJ e endereço estão corretos antes de finalizar o pedido.